“空中绿皮”，真的有这么便宜吗？

1

“两张截图”

这两天，一张截图传遍了航空界，甚至还出圈了。

截图中是一份“紧急通知”——

请各位协助通知客舱服务部门，今日上海出发的航班若有解放日报，请勿发放，谢谢配合。@所有人

看这个口吻，应该是航空公司内部发出的通知。

乍一看这个截图，很多人估计一头雾水：航空公司为啥“拦截”解放日报的发放？公开资料显示，《解放日报》最早创刊于1941年，建国后成为中国上海解放日报报业集团出版的一份日报，其也是中共上海市委机关报。

另一张截图给出了答案。原来3月18日，解放日报刊出了一篇文章《几大航空公司推新规，扩大客票免费退改范围——既然买贵可退，机票退改为何很难》。

这不禁令人好奇，这篇文章到底说了啥，让航空公司如此忌惮？我在网上查到了这篇文章，概括一下就是：

2024开年，南方航空等几家航司调整了机票退改规则，扩大了客票免费退改范围、放宽因病退改等规则。

但不少消费者反映，航司发布的这些新规看上去诚意满满，在实际操作中仍设了不少门槛，要想免费退改机票困难重重。

也就是说，尽管部分航司做出了调整，但实际操作过程中，机票退改依然是个难题。

无独有偶，在此之前，21世纪经济报道也曾调查过，有消费者反馈，“提前一周提出要退票，竟然要收70%的手续费！”某航司“机票1800元，退票费1500元”的投诉也上了热搜。

拉长时间看，早在2015年，新华社就曾以“网购机票退改签费用畸高”为题进行过报道。没想到，快十年过去了，这个问题依然困扰着消费者。

说到这类问题，有一家航司是绕不开的存在——春秋航空。

2

高昂的“行李托运费”

在黑猫投诉平台，关于“春秋航空退费”的投诉屡见不鲜。

2024年2月7日，投诉编号为17371408105的消费者反馈，其在春秋航空“提前3天以上退费扣款60%”。这位消费者质疑春秋航空“过度扣费不合理”，因为按常理，在起飞前72小时退票，退票手续费一般为票面价的10%；就算是起飞前24小时内退票，退票手续费也一般为票面价的50%。

同样，2024年2月21日，投诉编号为17371573402的消费者反馈，其退票被“收取占总额65%的手续费”。

在黑猫投诉平台上，类似的投诉还不少。根据“爱范儿”的调查，春秋航空的退票手续费的确不低，“起飞前 2 小时到 24 小时退票，原票款的80%就充当退票费了”。这意味着，如果遇上这种情况，一张1000元的机票，只能退回200元。

如果说退票扣费还属于是航司的常规操作，那另一个“艺能”，则让乘客们大开眼界。

在黑猫投诉平台输入“春秋航空”，相关的投诉共有10220条，主要涉及退票手续费过高、霸王条款、诱导行李托运、乱收费等问题。

其中的行李托运收费，一度是网络上热议的话题。

根据南方都市报的报道，春秋航空给国际航线和地区航线优惠飞、优选飞的乘客都只提供了免费7公斤手提行李额度，尊享飞可以带10公斤进机舱。而托运行李，如果不是购买含行李的机票套餐，则没有免费托运行李额度，托运行李价格从5kg起步收费，不同航线按照航距长短收费不一。如上海到新加坡航线，购买20kg行李额网上需要440元，若是到机场值机柜台买则要花660元。

“运营研究社”更是曾撰文讲述过春秋航空藏在行李托运中的“猫腻”。根据春秋航空的规定，只有在 20x30x40 （14寸左右）的行李才能登机。但一般来说，其他航空公司登机行李的尺寸是 20x40x55 （20寸标准登机箱）。

这意味着，在大部分航司都可以带上飞机的20寸登机箱，却不能带上春秋航空的飞机。而且，按照运营研究社的说法，春秋航空并没有在显著位置标明“可登机的行李仅限背包大小”。

如果你第一次坐春秋航空的飞机，恰巧又带了比较多行李，只能无奈地去办行李托运了。

但问题是，春秋航空的行李托运不仅贵，而且价格不统一：官网一个价、柜台一个价、登机口又是一个价。在登机口买，比提前在网上买足足贵了3倍。有网友甚至直言：

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