这个暑期，全国各地都在声讨“黄牛”，各大官方媒体也都纷纷曝光了黄牛乱象：

• 某热门景区60元一张的门票，已经被叫卖到1600元。
• 某博物馆惊现1个账号1个月，竟然能参观7000次。
• 原本免费的博物馆，想要参观只能到“黄牛”手里买票。

一时间，整治“黄牛”的呼声愈演愈烈。

8月20日，腾讯文旅和环球旅讯面向旅游科技企业联合主办的“数智文旅创造营”活动在深圳成功举行。

活动期间，腾讯云文旅团队透露一项自研的反黄牛技术，原来人神共愤的黄牛党早有解决之道。

本次活动大咖云集，围绕“数智文旅”共同探讨旅游科技、B2B商旅服务、酒旅资源分销服务等细分领域的热门话题，同时也重点分享了腾讯云在文旅科技领域的最新应用。

正如腾讯农文旅副总经理严敏致辞所说：“从大模型产生到现在，各行各业已经与新科技深度结合，技术驱动产业的革新不可逆，文旅科技领域自然也不例外。”

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杀不死的“黄牛”，

为什么怕腾讯云？

“黄牛”扰乱文旅市场，高价倒卖门票由来已久。

有网友花了9000块高价买了一张热门演唱会的黄牛票，底下网友留言：9000可以去新加坡买两张内场，包机票酒店了！

众所周知，涉及到票务，无论是景区、博物馆还是演唱会、赛事等其他领域，亦或是医院挂号，“黄牛”抢夺稀缺资源无处不在，任谁也无法将之轻易“杀死”。

为了对抗“黄牛”，腾讯云文旅团队依托腾讯安全技术，开发了一整套防黄牛解决方案–全栈式风控引擎。

• 在流量端、设备端、核心业务层设置三道防线围剿。
• 据央视新闻报道，该技术能解决90%的问题。

目前已跟北京、南京、上海等多个城市的顶流博物馆和景区，开启了用数字技术防范“黄牛”的探索，并且取得了显著的成绩。

更深一层来看，“票务黄牛”所在的旅游场景安全属于细分赛道，且带有公益性质，要想对抗，需要文旅科技企业有更先进的技术和行业大局观。

腾讯云背靠集团强大的云计算产品，其云存储、云数据库、云原生、以及大量的SaaS应用等，每一项技术都是企业级应用，都达到业界领先水平，应用于文旅领域可谓是精准靶击。

防黄牛解决方案，即来自于企业级应用《数字安全免疫力模型》，为保护企业的数据资产和业务资产而研发。

得天独厚的科技优势，也赋予了腾讯云当仁不让的文旅定位：推动科技创新与文化传承，以数字科技+内容IP促进文旅产业的数字化升级。业务上则是深耕文旅场景的细分赛道，为解决行业痛点提供数智化转型的升级方案。

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大模型助力文旅数智化

与数字化阶段的通用大模型相比，数智化阶段的AI大模型更贴近实用场景。

2023年7月份以来，文旅领域的垂类大模型相继问世。

腾讯云的混元大模型不急于亮相，经历半年沉淀、多次迭代升级，最终拥有多轮对话、知识增强、逻辑推理、内容创作四大核心能力，直接问鼎国产大模型第一梯队。

不仅如此，它还拥有通用型AI底座，可以按行业需求构建更针对性、更实用性的能力，满足文旅特定场景使用。

腾讯云AI产品高级经理李晓骥表示：“我们最终想让大模型来给文旅客户做行程推荐、种草，去进行门票各方面的转化。就要强化大模型的逻辑推理，让它基于用户的特性，基于景区各种特性来生成很好的行程安排。”

在大模型架构上，连接供需两侧的客户连接器和腾讯连接器也不可忽视。它负责把用户的需求侧和景区的供给侧相关的信息关联起来，并结合需求以及服务供给生成智能推荐。

例如，客户想去故宫中轴线旅游，第一步先了解景区特色，第二步进行门票、酒店等信息查询、预订、取消等操作，第三步基于客户的需求生成个性化的行程规划推荐。

针对旅游行前规划的复杂性，为满足游客轻量化需求，腾讯云文旅团队还推出大模型旅游助手，通过小程序问答对话的形式，为游客提供实时的行程规划和问题解答。

根据沙利文的评估，腾讯混元大模型的基础通用能力和专业应用能力，在国内处于领先地位，并高于国际大模型均线。

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有了组合技，

数智人、沉浸式体验再升级

俗话说，站得高望得远。为响应《国家文化数字化战略》号召，腾讯数字虚拟人相关技术应用融合大模型后更显“智慧”，在文旅领域也可大放异彩。

例如，腾讯先后推出了首位数字敦煌文化大使“伽瑶”，国家博物馆首个数智人讲解员“艾雯雯”，南京博物院3D数智人客服“小金兽”，南京大报恩寺3D数智人“龙女”等等落地案例，大大提高了用户交互体验。

（首位数字敦煌文化大使“伽瑶”）

值得一提的是，腾讯互娱内容生态部产品专家赵文言指出，他们团队在给做“伽瑶”场景渲染的时候，收到来自敦煌研究院老师的评价：比真还真。

这些数智人突出的人物个性和强烈的体验感，正好与Z世代情绪共振，进而激发他们的文化认同。不仅促进了历史文化资源数字化传播，也提升我们国家的文化软实力和中华文化影响力。

其次，数字化与VR结合后，还可以创造出更受Z世代喜爱的沉浸式体验，使之有望逐渐成为文旅行业产品创新的新趋势。

比如去年9月28日上线就赢得广泛好评的“寻境敦煌-数字敦煌沉浸展”。

• 综合运用了三维建模技术、游戏引擎的物理渲染和全局动态光照、VR虚拟现实场景等前沿游戏技术。
• 1:1高精度立体还原第285窟，实现上亿面的高保真数字模型和超高分辨率的表面色彩。

此项目在国家文物局“互联网+中华文明”行动计划指导下，由敦煌研究院联合腾讯共同推出。既依托敦煌学百年的研究成果和“数字敦煌”的多年积淀，又结合腾讯游戏科技等前沿技术能力。让游客通过VR体验打破时空束缚，穿越到1400多年前“刀林剑雨”的壁画世界。

如何做好沉浸式文旅，赵文言表示，腾讯是把内容项目当成作品进行向内思考：“我们首先要知道向公众传递什么、表达什么，带来什么体验，技术只是支撑，导演、策划团队才是核心。”

回到市面上，沉浸式体验主要分为单沉浸式VR、多人VR大空间和LED互动黑盒沉浸式三种。今年腾讯云文旅团队第二种项目最多，这也是目前最火热的类型，预计到年底共有上百个项目。

为了解决“如何让沉浸式文旅体验更真实”的问题，腾讯云给出的答案是：用叙事的方式，用最好的UE引擎去还原写实场景。

“比如说我让大家在多人空间里打僵尸，会让大家把手柄拿掉，减少它对内容本身的打扰。这样你在家里和故宫打差异都不大，你甚至只记得打僵尸的快感，会忘记文化内容本身。”赵文言说道。

随着AI技术和大模型全面爆发，诸多企业通过智能算法和数据分析，在业务上都实现了智能决策和深度洞察的数智化转型。

此次盛会，众多文旅科技企业代表碰撞思维，惊叹于腾讯云的跨界成就之余，也探索着自身企业数智化转型之路。

事实上，越内卷的行业，越要拼科技。

因为，即便是在国际市场，竞争的核心也在于如何利用技术手段来优化收益管理和渠道管理。未来的旅游业，一定是数实融合的代表行业。

面对“热辣滚烫”的旅游业，腾讯准备好了。