人工智能时代，旅游业正在经历颠覆性重构。新技术的应用不仅提高了运营效率，还改变了客户体验和市场格局。

智能推荐系统、聊天机器人、数据分析等创新手段，正帮助旅游公司更好地满足客户需求，实现个性化服务。AI的使用推动了行业的自动化和数字化转型，重新定义了旅游的概念。

韩国最大OTA Yanolja 集团CSO & Yanolja Cloud CEO Jong Yoon Kim，于9月25日参加2024环球旅讯峰会，与环球旅讯CEO李超一起就“人工智能时代，旅游业迎来颠覆性重构”这一主题，展开对话。

以下为对话实录，内容有删减。

李超：大多数中国人对Yanolja并不太了解，请您简单介绍下。

Kim：Yanolja在韩语里的意思是“嘿！我们一起玩吧”。我们有两种业务。

第一项业务是B2C领域的OTA。在住宿、机票预订、娱乐（如音乐会、体育）等许多领域都排名韩国第一。如果大家去韩国，肯定会使用到我们的服务。

第二项业务是基于AI的企业解决方案，我们为企业提供三种服务。第一种方案针对酒店或休闲设施，第二种方案专注于酒店等供应商与OTA及银行等销售渠道之间的连接服务，第三种方案则涉及人工智能服务。

李超：Yanolja的生意是非常多元化的，可以理解为中国的携程+石基+德比，B2B、B2C业务都有在做。那么，您如何让自己的产品在韩国及全球市场上与知名竞争者区分开来？

Kim：大约十年前，我们就推出了企业解决方案，后面我们开始提供B2C的OTA服务。幸运的是，我们已成为韩国最大的OTA，这对证明我们解决方案的优势和好处非常有帮助。我们尝试将业务扩展到全球市场。例如，在酒店解决方案方面，我们的产品已销售给超过30,000家位于170个国家的酒店和公寓。同样，在连接服务方面，我们也成为全球最大的连接服务提供商之一。

在AI服务方面，我们建立了自己的数据平台，能够跨越价值链，从供应商（如酒店）到销售渠道（包括企业消费者）收集数据流。因此，我们能够提供多种增值服务，这也是我们能够与旅游行业的大多数合作伙伴建立双赢合作关系的原因，而不是进行零和竞争。

李超：您如何看待AI技术在未来五年内对旅游行业的改变？

Kim: 事实上，短期内AI对旅游行业利润的可持续增长并没有显著改善。在这种情况下，我们更倾向于支持每个旅游公司提高盈利能力。我们需要在短时间内通过优化运营成本，或利用更好的数据来提升我们的盈利水平。

但在五年内，我相信由于AI的影响，整个旅游行业的生态系统将会发生彻底改变。AI服务将像一个专属助手，只需一个界面，就可以帮助你点外卖、安排出行和进行旅游规划等。

大约18年前，我加入谷歌时，意识到我们将迎来智能手机这样的新界面。同样，现在我们也知道，一个由AI驱动的新界面和生态系统即将到来。因此，我们需要做好准备，携手合作，迎接服务整合和AI时代的到来。

李超：Yanolja的业务实际上是从经营情侣酒店开始的。我了解到你们现在仍在运营一家大型连锁酒店。那么，酒店运营业务仍然是Yanolja的主要业务重点吗？还是仅仅作为测试新技术的试验场？

Kim: 我们有两类客户：一类是酒店，另一类是其他非酒店的设施或剧院等供应商。在我们大约130万的客户中，根据细分市场的不同，需求也各异。连锁酒店希望尽可能销售库存，而中小型酒店则更关注流程的数字化，因为在我们韩国，OTA的成本很高。我们计划首先在韩国测试各个细分市场，然后通过趋势记录和更新，将这些服务扩展到其他国家，这就是我们快速增长的原因。

在人工智能方面，我们已经拥有B2C的OTA平台，因此正在测试这些营销工具。一旦通过Yanolja自有的OTA平台测试价格调整、房型映射（mapping）技术或金融科技服务，我们就能更清晰地帮助B2C企业客户成功转型和迁移。

李超：Yanolja运营着如此多不同的业务，那么，您的酒店合作伙伴是否会对您提供的技术感到满意呢？

Kim: 我们提供云解决方案，称为Azure SaaS软件和Azure云服务。起初，酒店对为什么要使用这种解决方案并不理解，因为我们没有提供细微的定制服务。然而，最近他们意识到，数据可以在数据池中收集，并基于此获取各种数据服务。通过手机或网站，他们能轻松查看动态表，同时也可以享受到低成本的动态定价和通过一个渠道整合各种数据的多种附加服务。以前，酒店需要分别处理B2B价格、套餐价格和B2C价格，但现在通过基于云的解决方案，管理不同价格变得非常简单。

我相信这在各个行业都是适用的。云计算在数据业务的起步中非常重要，只有在此基础上，才能实现人工智能服务。因此，我们花了近10年的时间来推广和扩展针对酒店客户的业务。

最近，许多酒店意识到，他们希望通过互联网预订引擎或自己的渠道销售更多库存。在这个生态系统中，提高营销效率变得更为简单，因为他们可以利用数据进行更精准的市场定位。我相信，云计算只是一个起点。如果酒店能够采用这种新型的基于云的解决方案，就能顺利实现后续各项发展。这是酒店和旅游市场参与者在未来应对人工智能服务的生存之道。

李超：实际上，中国是韩国旅游业务的重要客源市场，而韩国也是中国入境业务的主要来源地。您是否有计划促进两国之间的客流？有什么具体计划在中国扩展业务吗？

Kim:当然。我认为中国和日本是邻近国家，这也是我们希望吸引更多游客来韩国的原因。同时，我们也希望将更多韩国消费者送往中国。我们的市场覆盖不仅来自韩国，还包括欧洲、北美、中东和非洲等地。

在这个背景下，我想谈谈中国游客对韩国的看法。最近，我感觉韩国对中国游客而言，更多的只是提供购物、赌场或其他传统旅游项目，我认为韩国的吸引力并不足够。因此，多元化体验变得尤为重要。例如，我们尝试在旅行套餐中安排与K-pop明星的粉丝见面会。正如您所提到的，我们与许多K-pop明星有独家合同，只有通过我们的系统，他们才能销售演出资源。同时，我们也为会场场馆提供运营解决方案，场馆需要通过我们的系统销售门票。

在韩国，超过60%的场馆正在使用我们的云软件进行运营，这使我们能够为中国游客提供多种新体验。最近，我们与Hive进行了一项新生态系统的测试，Hive是BTS等艺人的娱乐公司。我们希望为游客测试这种新体验。同时，我们计划与中国及其他邻近国家的旅行公司展开更多合作，打造更有趣的体验式旅游产品。这就是我们的计划。

李超:在过去几年里，Yanolja在全球范围内进行了多项投资，不仅限于韩国，还包括美国、印度和中东等市场的收购。那么，您的投资策略是什么？您是如何定义选择目标公司的标准的？

Kim: 在过去五年中，我们有三位主要投资者。其中之一是Booking Holdings，它是Agoda、Booking.com等主要在线旅游平台的控股公司；另一个投资者是新加坡主权基金GIC；最后一位是软银基金。总的来说，我们获得了约20亿美元的资金。

基于这些，我们设定了三种战略方向。首先是地理扩张，其次是类别扩张，最后是人工智能。在地理扩张方面，例如，我们收购了在东欧相当强大的GGT。同时，我们还收购了在每个国家或地区具有良好销售网络的几家公司。我们计划进一步收购更多公司，以增强在这些国家或地区的销售网络。

其次是类别扩张。我们收购了在韩国机票预订和娱乐领域的第一大玩家Interpark。通过这次收购，如您所说，我们在韩国市场的大多数类别中都是第一。因此，我们希望在住宿和航班以外的领域扩展我们的类别，这两个领域是我们的强项。我们计划拓展到其他领域，比如娱乐和在韩国以外的住宿。

最后是人工智能。我认为人工智能是我们投资中最困难的领域，因为它是一个难以量化评估的领域。因此，我们希望能够吸引更多的人工智能工程师。在韩国，我们有一个独立的人工智能研发中心，拥有优秀的工程师，但工程师的数量相对有限。因此，最近我们尝试在印度和以色列扩展，以寻找更多优秀的人工智能工程师。

同时，我们也希望有更多机会收购或与人工智能公司合作，制定双赢的策略。我们希望支持我们的合作伙伴共同提高盈利能力，而不是与他们竞争。因此，我们有许多良好的渠道可以为客户提供新的人工智能服务。

李超：随着Yanolja业务的快速增长，它已经扩展到许多不同的领域。您认为Yanolja是超级APP还是技术供应商？您如何定义Yanolja的未来？

Kim: 我想强调三个关键词。首先是全球。Yanojia并不是一家仅限于韩国的公司。我们已经有超过三分之二的利润来自韩国以外的市场，并且超过一半的员工在韩国以外工作。因此，我们绝对是一家全球性公司。

第二是数据。Yanolja是一家在云端开发数据池的独特公司。我们在数据池方面投资已久，这将成为我们与其他普通数据公司之间的差异化的因素。

第三是人工智能。我希望被称为数据赋能平台，帮助所有市场参与者实现更大的盈利能力。

李超：Yanolja将来在中国有什么打算吗？

Kim: 中国对我们来说是一个非常有前景和重要的市场，但我们目前没有足够的合作机会。虽然我们已经与主要的在线旅游平台建立了合作伙伴关系，但希望能够拓展更广泛的合作，以促进中韩之间游客的交流。